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新しいソーシャルメディアプラットフォームは、優しさを強制したいと考えています。それはうまくいくでしょうか？
Ms Tech |ペクセル
中学と高校では、NoraTanがソーシャルメディアのビッグ3をダウンロードしました。それは当然のことでした。シアトルを拠点とするプロダクトマネージャーのタン氏は、ソーシャルメディアが本格的に普及した時代に育ちました。 2009年にFacebookアカウント、2010年にInstagramアカウント、その後高校生のときにTwitterアカウントを作成しました。
彼女が大学に入学するまでに、タンは彼女の決定に疑問を呈していた。私は、コンテンツをどのようにモデレートする必要があるか、そしてそれが政治キャンペーンでどのように使用され、議題を進めるかについて考えました、と彼女は言います。タンは学んだことに悩まされ、Twitterを削除し、Instagramを使用してネイチャーアカウントと親しい友人をフォローし、Chrome拡張機能をダウンロードして、検索バーにFacebookと入力すると、友人からの通知のみが配信されるようにしました。
そのため、友人が彼女を新しいソーシャルメディアプラットフォームのプライベートベータテスターに招待したとき、彼女はかなり冷笑的でした。 テレパシー 、2019年3月。彼女はテクノロジー業界の女性として特に懐疑的でした。 18か月後、今はタンの それだけ ソーシャルメディアの形式。
Telepathは、Quoraの元ヘッドであるMarc Bodnickによって共同設立されました。その形式は、いくつかの点でQuoraと似ています。招待専用アプリを使用すると、ユーザーは人やトピックをフォローできます。スレッドは、Twitterの緊急性とSnapchatの短命性を組み合わせています（投稿は30日後に消えます）。
これは特に注目に値することではありませんが、Telepathの大きなセールスポイントは、社内のコンテンツモデレーションチームが親切を強制し、ユーザーは本名を表示する必要があるということです。
Telepathの名前ポリシーは、コンテンツモデレーションチームがバーナーアカウントでモグラたたきをするのではなく、悪用の発見に完全に集中できるようにすることを目的としています。会話を人間化する方法でもあります。一意の電話番号と確認が必要なため、Google Voiceで使い捨ての番号になることはありません、とコミュニティと安全の責任者であるTatianaEstévezは言います。複数のsock-puppetアカウントは、他のプラットフォームで最も厄介なものを入手する場所です。
ポリシーはすでにいくつかを招待しています 批判 それが女性や社会から取り残されたコミュニティを危険にさらすかもしれないと感じている見物人から。
あります 広く信じられている 人々が自分の正式な名前を使用すると、他の人々がそれらを識別でき、彼らの行動に社会的影響が生じる可能性があるため、社会的環境でよりよく行動するだろうと言います J.ネイサンマティアス 、コーネル大学の市民技術研究所の教授兼創設者。 1980年代にはこれに関する初期の証拠がいくつかありましたが、その証拠は多様な人々のグループのものではなく、現在インターネットがどのようになっているのかを説明していませんでした。
実際、仮名を使用する多くの人々は、より疎外された、または脆弱なグループの出身であり、オンラインでの嫌がらせや晒しから身を守るためにそうしています。
Doxxingは、オンラインで識別情報を使用して嫌がらせや脅迫を行うことで、多くの疎外された人々にとって生命を脅かす問題であり、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアで彼らを苦しめています。 Facebookは最近、誤った情報を宣伝するツイートを削除するなどして、修正を試みています。エステベス氏は、これについては非常に共感的であり、トランスジェンダーの人々は選択した名前と代名詞で自分自身を識別できるが、虐待行為を防ぐために電話名の確認とアプリの招待専用構造が必要だったと述べています。
礼儀テレパス
モデレーションチームを率いる前にQuoraでボランティアモデレーターとして何年も過ごしたEstévezは、Quoraのコミュニティガイドラインをインポートしました。 優しく、敬意を表する テレパシーへ。人々はよく扱われることによく反応します、と彼女は言います。人々は幸せです。人々は、彼らが発言権を持ち、嘲笑されることのない親切なコミュニティや場所に本当に惹かれています。
Telepathのチームは、この概念についてその言語を非常に慎重に検討してきました。ボドニック氏は、「市民」の代わりに「優しさ」という言葉を使用することにしました。 Civilは、「好奇心が強い」または「質問をするだけ」のように、端に到達して破ることができないルールを意味します。優しさは、善意を説明する良い方法であり、お互いに疑いの利益を与えると思います。 、個人的な攻撃に従事していない。人々を引き付けるこれらの評価を行うことが強みであることを願っています。
歴史的に、プラットフォームは、親切さは言うまでもなく、基本的なユーザーの安全を強制することに消極的でした、とボストン大学ロースクールの法学教授で、コンテンツのモデレーションについて書き、ソーシャルメディアプラットフォームに助言したダニエルシトロンは言います。優しさは悪い考えではありません、とCitronは言います。
また、それは非常に曖昧で主観的ですが、特に一部の人を保護することは他の人を批判することを意味する場合があります。批判的または不親切に思われる方法であっても、特定の視点に疑問を投げかけることが必要になる場合があります。マイクロアグレッションを行う人は、自分の行動の何が悪いのかを知らされるべきです。スラーを繰り返す人は、直面し、教育を受ける必要があります。 1970年代以降、人種的な計算が他とは異なり、誤った情報によって一世代に一度のパンデミックが悪化した不安定な米国の選挙年では、おそらく親切にするだけではもはや十分ではありません。
Telepathはこの針をどのように通しますか？それは社内のコンテンツモデレートチームに委ねられます。このチームの仕事は、プラットフォームの優しさを監視することです。
必ずしも簡単ではありません。理解を始めたのはつい最近のことです どのようにトラウマ的なコンテンツのモデレーション のおかげですることができます シリーズ の 記事 ケイシー・ニュートン（以前はザ・ヴァージ）から、最低賃金で契約に取り組んでいるモデレーターが直面しているスウェットショップのような状況を暴露しました。これらの労働者がより良い給料を支払われたとしても、多くの人が扱う内容は紛れもなく壊滅的です。マティアス氏によると、社会はコンテンツのモデレーションを人間が管理できるようにする方法をまだ模索しているという。
これらの問題について尋ねられたとき、エステベスは、テレパスではコンテンツのモデレーションは全体論的であり、仕事はキャリアになることを意図していることを強調しています。私たちは、人々にこれを数か月間やってもらい、行ってもらうことを望んでいない、と彼女は言います。大きな心配はありません。
Telepathの主催者は、招待制モデルがこの点で役立つと信じています（プラットフォームは現在約3,000人をサポートしています）。成長をある程度抑えることで、私たちは自分たちのために成長を改善するつもりです、とエステベスは言います。
しかし、このモデルには別の問題があります。米国で立ち上げられた多くのソーシャルプラットフォームが抱えている広範な問題の1つは、多様性の問題であるとマティアス氏は言います。多様性のないユーザーのグループから始めると、ネットワーク内に文化が構築され、歓迎されない、場合によっては疎外された人々に敵対する可能性があります。
敵対的なグループ内文化への恐れは十分に根拠があります。シリコンバレーの関係を持つ多くの人が使用するオーディオファーストのソーシャルメディアアプリであるClubhouseは、 致命的 称賛 今年の初めに、 それを返します のタイプに ミソジニービトリオール それはインターネットの隅々に浸透しています。先週、 それは反ユダヤ主義のために発砲されました 。
これまでのところ、Telepathは、シリコンバレーのタイプ、ジャーナリスト、およびアプリ外の影響範囲を持つその他の人々によって支配されてきました。それは多様な群衆ではありません、そしてエステベスはチームがそれを認めていると言います。人々を招待するだけではありません。女性や黒人を招待するだけではない、と彼女は言います。それは、彼ら[女性と黒人]が良い経験をするためであり、他の女性と黒人を見て、人質にされたり、マイクロアグレッションを受けたりすることはありません。
それはトリッキーなバランスです。一方では、志を同じくするメンバーの招待のみのコミュニティを維持することで、Telepathは監視しなければならない投稿とメンバーの数を制御できます。しかし、そのような環境は、規範に異議を唱えないエコーチェンバーになる可能性もあり、そもそも会話の目的を打ち破り、部外者に敵対的な歓迎を与える可能性があります。
アーリーアダプターのタンは、彼女が交流している人々は確かにタイプに分類されると言います。彼らは左派で技術的です。それを使用した最初の人々は、マーク[ボドニック]またはリチャード[ヘンリー]のネットワークから来ていた、と彼女は共同創設者に言及して言います。多くの技術者になる傾向があります。タン氏は、アプリの会話は多岐にわたると述べていますが、彼女は議論の深さにうれしい驚きを感じています。
あなたがフォローしている人によっては、どのソーシャルメディアサイトもエコーチェンバーになる可能性があると彼女は付け加えています。
テレパスは最終的に綱引きになります。プラットフォームが嫌がらせに発展するのを見ることなく、プラットフォーム上で活発でありながらまともな議論を促進することは可能ですか？ほとんどのユーザーは、特にあなたが女性であるか、社会から取り残されたグループの場合は、オンラインであることがある程度の虐待を受けることを伴うと考えています。理想的には、そうである必要はありません。
彼らは、これが「親切であること」についての単なる口先だけのサービスではないことを約束する必要があります、とCitronは言います。多くの場合、製品をベータ版で公開してから害について考えますが、それでは遅すぎます。残念ながら、それはインターネットの話です。これまでのところ、しかしおそらくそうである必要はありません。