211service.com
EBay：EコマースのOS？
マイクロソフトには、1990年代初頭から研究部門があります。 Googleのプログラミングスタッフは、その時間の20％を研究開発に費やしています。 Yahooでさえ研究部門が成長しています（Yahoo Ramps Up Researchを参照）。では、なぜeBayではないのでしょうか。
実際、オンラインオークションの巨人は、1年余りですが、調査の衣装を持っています。 eBay Research Labsとして知られ、Advanced TechnologyGroupと呼ばれるプログラマーの軍団として始まりました。
その優しい時代のために、部門は野心を大きくしました。元原子力エンジニアで検索業界のパイオニアであるAltaVistaのベテランであるシニアディレクターのEricBillingsleyは、eBayがあらゆる種類のオンラインコマースの共通プラットフォームになり、eBayの膨大な在庫を活用するカスタマイズされたツールを利用して利益を得ることができると信じています。カスタマーサービスインフラストラクチャ。
Billingsleyは、社内で新しいアイデアを開拓し、サードパーティの開発者にも働きかけることで、eBayをインターネット経済のニューヨーク市として位置付けようとしています。それを大きくする。
一方、ラボの研究者はeBayを内外から分析しており、既存のオンラインマーケットプレイスを運営し続けるバックエンドのハードウェアとソフトウェアを改善すると同時に、ユーザーがサイトで売買するときに自宅にいるように感じる新しい方法を考え出します。
TechnologyReviewのシニアエディターであるWadeRoushは、8月2日にサンノゼにあるeBayの本社でBillingsleyにインタビューしました。
テクノロジーレビュー： ラボ内での最初の大きなプロジェクトは何でしたか？
エリック・ビリングスリー： Advanced Technology Groupとして最初に掘り下げたのは、eBayの検索エンジンでした。当時、eBayのインデックスを更新するには9時間かかりました。検索は非常に遅く、インフラストラクチャの非常に高価な部分になりつつありました。さて、あなたが入札をするとき、それがインデックスに現れる前にそれはほんの数秒です。それで、すぐに、私たちはいくつかの影響を及ぼし始めました。そしてそれは私たちにいくつかの影響力を与え、eBay内で他のことを始めることを可能にしました。
TR： 現在、ラボには何人の人がいて、どのようなタイプですか？
EB： 私は訓練を受けた原子力技術者です。私には2人の物理学者がいて、人類学者がいます。もちろん、コンピュータサイエンスの人もたくさんいます。数学者、統計学者、計算言語学、機械学習。現在、それは非常に小さなチームです。
TR： あなたは古典的な研究部門ではないようです。建物の中にはクールなアイデアを考えている博士号がたくさんあります。
EB： それが私の人たちにとってエキサイティングな仕事になっている理由です。象牙の塔になりたい人を雇いたくありません。私たちは、5年以内にすべての人のインフラストラクチャを強化するテクノロジーを発明しようとしている人々を求めています。
そのことを念頭に置いて、私たちが注目していることの1つは、ソーシャルネットワーキングからいくつかのアイデアをどのように適用できるかということです。私たちはユーザーのフィードバックを受け取り、それを使用して、コミュニティが最も興味深いと思うものを実際に見つけるのに役立てています。 eBay Expressはもう見ましたか？これは、来年に発表する予定のいくつかの発見作業の最初の反復です。
通常、eBayでは、さまざまなものがかなり混在しています。 iPodnanoという検索語を入力してみましょう。 [ビリングスリーは彼のラップトップに目を向けます。]あなたはイヤホン、充電器、カバー、アームバンドを手に入れます–iPod以外のほとんどすべてのもの。しかし、eBay Expressでは、[以前のユーザーの行動を調査した結果] iPodアクセサリが必要かどうかがわかっているので、それが選択肢になります。これにより、興味のあることに非常に迅速に焦点を合わせることができます。
TR： つまり、iPodを探しているだけで、10種類ものものを手に入れることへの欲求不満に対する解決策を人々に提供しているのです。人々が解決するのを助けようとしている他の欲求不満や非効率性はありますか？
EB： 私たちは、購入者の意図をよりよく理解しようとしています。私たちの見方では、電子機器を探している場合は、ガラスの収集品を探している場合とはまったく異なることを考えています。あなたは考えています、それは私のリビングルームにどのように収まりますか？米国の力が必要ですか？これにかかる送料はいくらですか？製品のリストを取得し、これ、あれ、および他の製品を比較します。
しかし、収集品を探しているときは、私がすでに何を所有しているのか、そしてどうすればそのようなものやまったく異なるものを見つけることができるのかを考えています。あなたにとって価値のあるものは、他の誰かにとって価値のあるものとは大きく異なる場合があります。私たちは、それらをカスタマイズされたエクスペリエンスにするための道を少し進んでいくことを目指しています。
TR： わかった。私は1905年からの古い木製のステレオスコープを所有しています。わずかに異なる角度から撮影された2枚の写真が入ったカードを購入できます。いくつかのボタンをクリックして、特別なステレオスコープストアを入手して、さらに多くのカードを見つけることができるように、あなたがそれを作りたいようです。
EB： その通り。しかし、私の本当の目標は、サードパーティの開発者が私たちのためにそのストアを開発し、それから利益を得ることができるプラットフォームを作成することです。ほぼプラグインアーキテクチャになるようにeBayを構築したいと考えています。開発者がこれらの小さなニッチ市場に参入して、これらの完璧な購入体験を作成できるようにすることができます。そのロングテールは巨大だからです。そして、私たちはそれを利用し始めたばかりです。
TR： このプラグインアーキテクチャと、それが外部の開発者にどのように役立つかについて詳しく説明してください。
EB： これはまだ初期段階であり、私はこれを支援してくれるインターネットコミュニティの残りの部分を探しているので、公然と話し合っています。私は人々がビジネスの上にビジネスの上にビジネスを構築できるようにしたいと思っています。独自のインフラストラクチャを購入して実行する必要がなくなるように、インフラストラクチャスタックを開発者コミュニティ全体に提供したいと考えています。理想的には、世界中の1人の開発者が、会社のWebサイト用のアプリケーションを開発して生計を立てることができ、実際にその会社の従業員になることはできないという点に到達したいと考えています。
TR： このキャンパスからそれほど遠くないところに、同じようなことをしている仲間がいます。 S3を使用することで、Amazonは、基本的にすべてのデータベース操作をAmazonの余剰容量にオフロードすることを人々に奨励しています（インターネットはあなたの次のハードドライブですを参照）。そして、あなたは、ポートフォリオ全体または在庫をGoogleBaseにアップロードするように人々を説得するGoogleを持っています。
EB： しかし、それらはすべて非常に限られたサービスです。それはすべてです、私たちにあなたのデータを与えてください。そして研究所から、私はあなたに言うことができます、データは力です。もちろん、企業がそうすることは理にかなっています。しかし、私がやりたいのは、トラフィックを開発者に届けることです。誰もが無料で何かをすることは期待していません。あなたがeBayで何かをリストするとき、それはあなたがその取引からお金を稼ぎたいからです。そうして生計を立てている人がいます。私がやりたいのは、それができる人のタイプを広げることです。製品の在庫を持っている人だけでなく、アイデア、教育、能力の在庫を持っている人も欲しいです。
TR： そして、あなたがこれらの人々に構築してほしいこれらの新しいアプリケーション–彼らは販売と何か関係があるのでしょうか？
EB： 誰もが人生の目的を持っていると思います。eBayの目的は、商取引に基づいて構築された新しいコミュニティを開拓することです。商取引は、現代生活のほぼすべての側面の背後にあります。それが私たちをどのように制限しているかはわかりません。
TR： あなたは、サイトの検索メカニズムを作り直すことができることを証明することによって、あなたたちが自分自身を存在させたと言いました。同時に、eBayが実際に研究開発を行うべきである特定のサイズまたは特定の収益レベルに達しているという感覚があったのではないかと思います。
EB： eBayの電車の座席モデルについて聞いたことがあると思います。トレインモデルでは、2週間ごとにeBayサイト全体を完全に再リリースします。月曜日にTrain472を立ち上げたばかりなので、その列車に座席を持っていたすべての人が、今週サイトでプロジェクトが稼働するのを見ました。それは私たちに予測可能性を与えます-私たちは[列車がいつ到着するか] 1年前に知っています。問題は、エンジニアが1年後に予約され、小刻みに動く余地があまりないことです。そのため、私たちは常に、追加のリソースセットが必要であることを念頭に置いてきました。ビジネスアイデアだけでなく、新しいテクノロジーを採用して新しいアイデアを作成し、それを提供する方法について考えている人々です。ビジネスに戻ります。
TR： そのため、研究所の人々は列車の座席に割り当てられていません。
EB： いいえ。
TR： 構築しているすべての新機能により、人々がeBayでより多くの時間を過ごすことができるようになります。
EB： ええと、eBayにもっと時間を費やすことで、結果として彼らの生活がより良くなることを願っています。
TR： または、もっと多くのものがあります。どちらか一方。
EB： 完全なコレクションを入手すると、完全だと感じる人もいます。完全に感じさせたいです。